Susanne helpt organisaties om kennis niet alleen in hoofden, documenten of werkinstructies vast te leggen, maar daadwerkelijk over te dragen. Ze helpt medewerkers en leidinggevenden om werk op een duidelijke en effectieve manier aan te leren, zodat vakmanschap behouden blijft en mensen sneller zelfstandig én volgens dezelfde standaard kunnen werken.
Ervaren medewerkers weten precies hoe het moet, maar die kennis zit vooral in hun hoofd.
Wat gebeurt er als zij vertrekken, van functie veranderen of met pensioen gaan? Susanne helpt vakkennis zichtbaar te maken en zo over te dragen dat anderen er daadwerkelijk mee kunnen werken.
Nieuwe medewerkers hebben veel tijd nodig voordat ze zelfstandig inzetbaar zijn.
Meer uitleg geven is niet automatisch beter opleiden. Susanne helpt organisaties structuur aan te brengen in leren op de werkvloer, zodat mensen werkzaamheden sneller én goed onder de knie krijgen.
Iedere ervaren medewerker leert nieuwe collega's het werk op zijn eigen manier.
Daardoor ontstaan verschillende werkwijzen en uiteindelijk verschillen in kwaliteit. Susanne helpt teams bepalen wat de beste manier van werken is en hoe je die consequent overdraagt.
De werkinstructies zijn op orde, maar in de praktijk werkt toch iedereen anders.
Een beschreven standaard is nog geen aangeleerde standaard. Susanne helpt de stap te maken van vastleggen naar begrijpen, oefenen en daadwerkelijk toepassen.
Je wilt standaardiseren zonder het vakmanschap van medewerkers weg te drukken.
Een standaard hoeft mensen niet te beperken. Door medewerkers juist te betrekken bij het bepalen en verbeteren van de beste werkwijze, wordt hun kennis onderdeel van de standaard én het vertrekpunt voor verdere verbetering.
